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企业建立it服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证iso20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。iso20000认证的意义并不仅于it服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量it部门投资回报方面更具有积极的意义。iso20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的it服务管理标准。上海做iso20000要求

建立质量管理体系的步骤？组织发动与策划阶段；体系设计阶段；体系文件的编制阶段；体系试运行阶段 ；体系审核阶段；体系认证。如何建立质量体系？ 诊断----调查、分析企业生产和客理现状，发现企业质量管理问题。培训----对各层次员工各有侧重地培训iso9000施标准知识。策划----对企业质量管理体系进行整体设计，调整和完善组织机构，合理配置资源。编制体系文件----编写质量手册、程序文件和第三层次文件。体系试运行----发放体系文件，各部门各岗位学习并贯实施文件规定。改进完善----组织内部质量审核和管理评审，找出问题和差距并加以整改，不断完善体系。   北京iso20000推荐iso20000要求成本预算应足够详细，才能确保有效的财务控制和决策。

对于国内目前众多|it服务企业及提供内部it服务的组织来说，iso20000认证的意义并不仅于it服务的符合规范和提高质量，重点在于它为it服务的量化和考核提供了一个有效渠道，在衡量it部门的投资回报方面具有积极的意义。企业建立it服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系，iso20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循pdca方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员i都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。

服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。构建符合iso/iec20000标准要求的服务管理体系，不仅是it组织对所提供it服务优良品质的证明，也是很多it组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入，使得服务流程更加规范化、专业化，并在适合的成本范围内，提供好品质的服务，以增加服务使用者的满意度，同时，提升it组织的it投资回报率。iso20000基于itil比较好实践与pdca方法论体系原则， 在it服务领域范围内具有性及普及性。

在iso20000认证中，差距分析是iso20000标准认证实践的第二阶段i作，即通过评估组织流程体系现实情况与iso20000标准条款的差距，来制定改进计划框架和改进课题，为下一阶段流程体系建制打好基础。建立itsms服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的it服务自我完善体系。在实施了itsms体系建设和iso20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续发现问题相结合，并为探寻系统化的解决问题的方法提供途径。iso20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研。河南导入iso20000要求

拥有了iso20000认证，就象征着企业具有可靠的it服务后盾。上海做iso20000要求

作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于it服务业，比如it咨询、系统集成、it教育与培训、it系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的it服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。上海做iso20000要求

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